“Build your own telephony with our blocks” is al sinds de oprichting 15 jaar geleden van Talksome (voorheen IPerity) de tagline van ons bedrijf. En hoewel we het tegenwoordig meer over spraak, communicatie, transcriptie en geluid(detectie) hebben blijft het fundament van ons platform Compass in feite hetzelfde: streven naar 100% bereikbaarheid en het routeren van communicatie op de manier die bij jou of jouw organisatie past. Of je nu een eindgebruiker bent die het product zelf gebruikt of een distributeur / reseller in ons partnerkanaal die er waarde aan toevoegt en het verkoopt als onderdeel van een bredere propositie.

​​Spraaktoepassingen veranderen

​​ ​​Waar we onszelf eerder vooral als (VoIP) telefoniepartij met een PBX (routeringsapplicatie) zagen is dat nu aan het veranderen naar “programmable voice”: spraakcommunicatie die veel breder inzetbaar is. Want wat we zien is dat de traditionele telefoniemarkt in Nederland weliswaar verzadigd lijkt maar de behoefte aan (spraak)communicatie nog steeds groeit én innoveert. Spraak verschijnt op steeds meer plekken dan alleen maar tussen telefoons: tablets, laptops, binnen mobiele apps, als component in een CRM systeem, in smart home appliances, als geluidsdetectie binnen de VVT zorgmarkt, als sturing en bron voor analyse & rapportage binnen Conversational AI… Dit betekent voor ons als bedrijf dat onze ijzersterke bewezen backend nog belangrijker wordt, gaan uitbreiden, en dat we de front-end toepassingen meer door bedrijven in ons ecosysteem willen en kunnen laten maken. Meer CPaaS, minder UCaaS dus. ​​ ​​

​​Gebruik van AI: versnelling & innovatie maar ook nieuwe vraagstukken

​​AI tools als Claude helpen hierbij enorm en versnellen dit proces op diverse manieren en creëren een innovatieve en positieve sfeer binnen ons bedrijf en bij de partners en resellers in ons kanaal. Tegelijkertijd zijn er sceptici en komen er terechte vraagstukken naar boven als: We kunnen nu sneller ontwikkelen dan ooit maar hoe zorgen we dat de code-kwaliteit op orde blijft? En: Hoe veranderen we onze rigoureuze testmethode die garant staat voor de kwaliteit van de afgelopen jaren waar we om bekend staan, maar die tegelijk veel manuren kost en mogelijk de bottleneck wordt in de time-to-market van onze nieuwe toepassingen? ​​

​Bridge AI als voorbeeld

​​ In de komende weken neem ik jullie mee in onze transitie van een - inmiddels klassiek- hosted cloud voice platform naar “programmable voice” met gave (AI) toepassingen die snel te maken zijn door een veel bredere groep dan alleen programmeurs: business consultants, technische account managers, eigenlijk iedereen die enige affiniteit heeft met IT en leergierig is… ​​Volgende week deel 2: onze front-end applicatie Bridge: Van minimalistische maatwerkapplicatie naar een AI versie on steroids (sneak preview attached :-).